domingo, 28 de noviembre de 2010

Normas ISO


         Las Nomas ISO son una familia de normas creadas para guiar a las empresas de todo tipo de tamaño y variedad en su búsqueda de la calidad, tanto como para sus productos, clientes y organización a nivel de empresa.

Preparacion de las Iso

        ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización(organismos miembros de ISO). 
        El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. 
         La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. 
         Los Proyectos de Normas Internacionales adoptados por los comités técnicos se circulan a los organismos miembros para votación. 
         La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto.

Para que sirven las ISO?

        Las ISO, como se dijo anteriormente, fueron creadas para guiar a las empresas en la búsqueda de calidad, pero mas que eso se diseñaron a raíz de un gran problema que se estaba generando por el hecho de que no existiera una estandarización global de la gestión de la calidad. Bajo este punto muchas naciones realizaban normas de calidad por su cuenta, por lo cual existían muchas normas con distintos parámetros de la gestión en la calidad. Las ISO llegaron para regularizar la gran cantidad de normas existentes en el mundo. 
        Actualmente, las ISO son normas de carácter mundial las cuales ayudan a las empresas en su organización interna de manera que se encaminen hacia la meta final que es el "Éxito" de la empresa. Todo esto logrando mejoras continuas en la Gestión de la Calidad puesta en la organizacion estructural de la empresa, calidad en la creación del producto o servicio que se entrega y lo mas importante calidad en la entrega del servicio al cliente tanto pre-venta como post-venta, ya que si no tenemos clientes no generaremos ingresos y por tanto la empresa quebraria. 


Diferencias entre Iso 9000 y 9001

         La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. Antiguamente, la calidad era medida en el proceso final de un producto o servicio, lo que persigue la ISO 9000 es involucrar todo el proceso de producción, desde el desarrollo de la idea. Este sistema de calidad alcanza a toda una organización, está enfocada a dar confianza al cliente, las partes interesadas son el cliente y el proveedor, no tiene requisitos legales, este modelo busca efectuar acciones preventivas y correctivas.
         Hoy cada paso de la producción o del servicio está constantemente en control de calidad. Así, cada etapa del proceso está cooperando para llegar a un producto o servicio óptimo para el mercado, bajando así considerablemente los porcentajes de devoluciones del producto o servicio. 

         La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento. 
          La ISO 9001 es válida para cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector, que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona. Además, los mejores retornos en la inversión, vienen de compañías preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte de su organización.

Ventas y Desventajas

  
Ventajas: 
  •  La confianza reforzada entre los actuales y potenciales clientes en la capacidad de la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados. 
  • La verificación de esta capacidad es efectuada por un organismo independiente. 
  • Existe una mejor posición competitiva.  
  • La auditoría externa que implica la certificación según ISO 9000, permite identificar oportunidades de mejoramiento del sistema de calidad.
  • Es posible sustituir las auditorías de calidad de cada uno de los clientes por la efectuada por un solo organismo idóneo, imparcial.
  • Ayuda a su vez en los procesos de mejoramiento de la calidad iniciados por los clientes.
  • Produce un mejoramiento en la motivación y en el trabajo en equipo del personal ya que la certificación es la resultante del esfuerzo colectivo de la empresa.  

Desventajas: 

  • Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.
  • El sistema origina cierta burocracia.